Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Private Verbraucher
Widerrufsfrist
Private Verbraucher können ungeöffnete und originalversiegelte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.
Der Widerruf muss innerhalb dieser Frist durch eine eindeutige Erklärung erfolgen, vorzugsweise per E-Mail an:
Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Rücksendung
Bitte senden Sie keine Ware unaufgefordert zurück. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail an office@deadoralivecoffee.com. Anschließend erhalten Sie unverzüglich die Rücksendeanweisungen und die zuständige Rücksendeadresse.
Eine vorherige Genehmigung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Die Ware muss spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückgesendet werden.
Lebensmittel und geöffnete Verpackungen
Zurückgegeben werden können ausschließlich ungeöffnete, unbenutzte und originalversiegelte Produkte.
Lebensmittel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder deren Verpackung geöffnet wurde, sind aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies betrifft insbesondere geöffnete Packungen mit Kaffeebohnen, gemahlenem Kaffee, ESE-Pads und Kaffeekapseln.
Das gilt nicht für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail an office@deadoralivecoffee.com.
Bitte geben Sie die Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der Ware und der Verpackung bei.
Bei einer berechtigten Reklamation werden die erforderlichen Rücksendekosten übernommen beziehungsweise ein kostenfreies Rücksendeetikett bereitgestellt.
Rücksendekosten bei Nichtgefallen
Bei einem Widerruf wegen Nichtgefallens oder einer irrtümlichen Bestellung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Es wird keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr erhoben.
Erstattung
Die Rückzahlung erfolgt über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Bei einem vollständigen Widerruf werden neben dem Warenwert auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten für Express-, Premium- oder Sonderversand werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorgelegt wurde.
Umtausch
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Nach der Rückerstattung kann das gewünschte Produkt neu bestellt werden.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
Gewerbliche Käufer
Für Unternehmer und gewerbliche Käufer besteht kein Widerrufsrecht.
Die Rücknahme mangelfreier oder irrtümlich bestellter Ware erfolgt ausschließlich nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung. Ein Anspruch auf Rücknahme oder Umtausch besteht nicht.
Lebensmittel können nur ungeöffnet, unbenutzt und originalversiegelt zurückgenommen werden. Geöffnete oder entsiegelte Lebensmittel sind von der Rücknahme ausgeschlossen.
Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail an office@deadoralivecoffee.com. Bitte geben Sie die Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der Ware und der Verpackung bei.
Bitte senden Sie keine Ware unaufgefordert zurück. Nach der Kontaktaufnahme erhalten Sie die Rücksendeanweisungen und die zuständige Rücksendeadresse.
Die Bedingungen einer freiwillig vereinbarten Rücknahme, insbesondere Rücksendekosten, mögliche Bearbeitungskosten und die Art der Erstattung, werden im jeweiligen Einzelfall schriftlich festgelegt.
Gesetzliche und vertraglich vereinbarte Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
Version vom August 2026.